Elemento del contrato de servicios en el cual se definen los servicios o productos que se proporcionan al cliente según las condiciones del contrato de servicios. Una posición de contrato de servicios puede ser lo siguiente:

• Un servicio (por ejemplo, una tarea determinada)
• Un material (por ejemplo, una pieza de recambio)
• Un tiempo (por ejemplo, una tarifa por hora para el tiempo que ha empleado el técnico en ese trabajo)
• Un tiempo de respuesta (con cuánta rapidez debe responder ante una llamada por un problema)
• Una garantía (la duración y la cobertura acordadas)

Las posiciones en un contrato de servicios son controladas por el tipo de posición. Es posible que en un contrato de servicios haya posiciones con diferentes tipos de posición. Por ejemplo, algunas posiciones pueden ser alquiladas, otras vendidas.

Una posición de contrato de servicios puede constar de varios objetos (por ejemplo, diversos aparatos con diferentes números de serie). De todas formas, una condición previa para los objetos múltiples es que éstos compartan los mismos datos contractuales. Si cambia cualquier dato - por ejemplo, si la fecha de instalación es diferente - deben crearse posiciones distintas.