Aunque no son reclamos, se ofrecen como parte de este componente. Una entrega gratuita se utiliza para enviar a un cliente una muestra gratuita de sus productos.

Si el cliente presenta un reclamo (por ejemplo, porque han recibido una cantidad equivocada) puede enviarle más tarde material extra a título gratuito. Esta entrega posterior gratuita siempre se refiere a un pedido de cliente.

Si el cliente presenta un reclamo, por ejemplo, porque las mercancías eran defectuosas, usted acepta la devolución de las mercancías y las verifica. Una vez ha verificado las mercancías, puede implementar una de las siguientes actividades:

Si el cliente presenta un reclamo porque el precio estaba mal calculado (por ejemplo, era demasiado alto), usted solicita un abono por la suma apropiada y las mercancías no se devuelven.

Si los precios calculados son demasiado bajos, solicita una nota de cargo.

La solicitud de corrección de la factura funciona de la misma manera que las solicitudes de abono y notas de cargo, aunque en este caso se introduce el precio o la cantidad que deberían haberse calculado. A continuación, el sistema calcula la diferencia y crea una nota de cargo o un abono, según si la diferencia es negativa o positiva.