Este componente de aplicación le permite hacer lo siguiente:

• Introducir avisos de cliente
• Reconocer la condición del objeto de servicio
• Solicitar las medidas de servicio necesarias y de este modo planificar a grandes rasgos gestiones de servicios adicionales.
• Rastrear el progreso de las medidas que deben realizarse

Únicamente es posible utilizar este componente junto con el componente Avisos de mantenimiento.

Desde el aviso de servicios, se pueden iniciar todos los procesos que afecten a la resolución de problemas:

• Medidas para la resolución de problemas utilizando el help desk o el soporte de la hotline
• Creación de una orden de servicio para enviar técnicos de servicio a una sede del cliente para que realicen un servicio dentro del centro de servicio
• Entrega de piezas de recambio

La descripción del problema puede escribirse como texto o mediante códigos. No es absolutamente necesario introducir el objeto de servicio en el aviso de servicios. Sin embargo, si se introduce, el sistema especifica los datos siguientes, según la definición de objeto o del número de serie mientras se está introduciendo el problema:

• Localización del objeto
• Derechos de garantía, contratos existentes o personas de contacto

El sistema hace que estos datos estén disponibles para el responsable de forma inmediata. La entrada del aviso se integra completamente en la gestión de objeto de cliente y de contrato.

Si el sistema se ha configurado de acuerdo con lo anterior, el sistema proporciona el número del aviso de servicios tan pronto como se llame la función crear. Esto es particularmente útil si introduce un aviso sobre el teléfono, ya que puede informar inmediatamente al abonado del número de notificación.

Si se necesita uno o más técnicos para resolver el problema, puede diseñar un plan general en el aviso de servicios para más medidas de utilización de otros tratamientos. Esto se puede calcular automáticamente mediante ciertas parametrizaciones (p. ej., la prioridad, los tiempos de respuesta y los horarios de disponibilidad). Se pueden incluir también las propuestas para actividades de servicio que se deben realizar usando interfases específicas de cliente, que dependen de la pantalla de problema, en la determinación de medida.

Las medidas siguientes se pueden derivar de avisos de servicios, por ejemplo, imprimiendo un cierto papel o iniciando un workflow.

Existe la posibilidad de crear una orden de servicio, en la que se planifiquen fechas, especialistas y materiales de forma detallada a partir de un aviso de servicios.

Durante la gestión de servicios, puede obtener una vista general de todas las solicitudes de servicio que se han introducido y el avance de avisos de servicios que se ha producido en cualquier momento.

Además, las funciones del sistema para llamadas entrantes y los avisos de servicios en Internet están a su disposición, lo que facilita la introducción de avisos de servicios.

Cuando se concluye un aviso de servicios, los datos se introducen en el historial de servicio.