Interlocutor 

Definición

Los interlocutores (interlocutores comerciales) son unidades organizativas externas o internas. Por ejemplo, los interlocutores internos pueden ser departamentos de ventas y de logística que prestan servicios. Los interlocutores externos pueden ser clientes, como receptores del servicio, y proveedores, como proveedores de servicios de soporte. Un interlocutor puede ser una persona física o una entidad jurídica. Se pueden utilizar interlocutores en el tratamiento de CS y PM.

Estructura

Clase de interlocutor

Con el sistema estándar se suministran las clases de interlocutor siguientes:

·        Cliente

·        Persona de contacto

·        Proveedor

·        Usuario

·        Número de personal

·        Unidad organizativa

·        Posición

Funciones de interlocutor

Las funciones de interlocutor se definen en el Customizing de Mantenimiento y Servicio al cliente. Son personalizables y hacen siempre referencia a una clase de interlocutor. Existen funciones estándar (p. ej., el destinatario de mercancías) y también es posible definir funciones propias.

Esquema de interlocutor

El esquema de interlocutor es una clasificación de funciones de interlocutor. Especifica las funciones de interlocutor permitidas o las que siempre se deben especificar para una operación comercial específica (p. ej., para el tratamiento de un servicio o una orden de mantenimiento). En el Customizing se define el esquema de interlocutor y se le asignan funciones de interlocutor. Si se asignan funciones al esquema de interlocutor, se puede asignar el esquema de interlocutor a un objeto (p. ej., a una clase de aviso).

Integración

Es posible asignar interlocutores a los siguientes objetos:

·        Ubicación técnica y equipo

Si ha definido los interlocutores que desea copiar en el Customizing de Mantenimiento y Servicio al cliente, en Mantenimiento y Servicio al cliente ® Datos maestros en Mantenimiento y Servicio al cliente ® Parametrizaciones básicas ® Interlocutores ® Transferir funciones interlocutor a dat.maestros y dat.movimiento, el sistema copia las funciones de interlocutor correspondientes cuando crea el aviso con un objeto técnico. Por ejemplo, se asigna a un cliente un técnico particular, que repara una pieza del equipo. Dicho técnico se puede especificar como el interlocutor en el registro maestro de equipos. En este caso, el sistema copia los datos de interlocutor en el aviso.

·        Aviso

·        Orden

·        Lista de descargo

Para obtener más información sobre los datos de interlocutor en los números de serie, véase Gestión de números de serie en Datos de interlocutor.

El sistema ofrece diversas Ayudas para búsqueda según la función de interlocutor. Hasta ahora, en el sistema estándar se podían seleccionar unidades organizativas mediante un concepto de búsqueda. Si la función de interlocutor de la categoría Empleado se ha mantenido en el Customizing, las unidades organizativas se pueden buscar mediante medidas a partir de la release 4.6C. El sistema visualiza una lista de aciertos de las unidades organizativas que cumplen con esta medida.