Interlocutores en reclamaciones 

Cuando se crea una reclamación o bien cada vez que se accede a ella para modificarla, se le asigna un tipo de interlocutor. La Gestión de reclamaciones ofrece los siguientes tipos de interlocutor:

• Proveedor
• Cliente
• Interno

Según el tipo de interlocutor, el sistema determina los siguientes puntos en el tratamiento de reclamaciones:

• Un interlocutor apropiado

• Para clientes:
  Dirección de cliente para introducir un cliente que ya existe en el sistema
  Dirección persona contacto para la persona de contacto del cliente
  Dirección de aviso, por ejemplo, el abogado del cliente
• Para proveedores:
  Dirección de proveedor para introducir un proveedor que ya existe en el sistema
  Dirección fabricante
  Dirección de aviso, por ejemplo, Comercial del proveedor

Se puede introducir una persona de contacto en la dirección de aviso.

Si se modifica el tipo de interlocutor, por ejemplo, porque pasa de cliente a proveedor, el sistema tomará todos los interlocutores y los visualizará en el resumen de interlocutores.

En la configuración de reclamación estándar, la persona de contacto siempre es la persona de contacto del cliente.

• Documentos de referencia permitidos