Los contratos de servicios se utilizan para registrar los detalles del paquete de servicios que ha acordado prestar a un destinatario de servicios durante un período especificado. Por ejemplo, se puede especificar:

Durante el período de validez del contrato de servicios, éste se utiliza del siguiente modo:

• Para iniciar la facturación automática de las tareas de servicio rutinarias en intervalos regulares
• Para determinar si el contrato de servicio cubre una solicitud de servicio del cliente
• Para determinar qué acuerdo sobre precios es válido para las tareas de servicio no cubiertas por el contrato de servicio
• Para determinar si la solicitud de rescisión del cliente es válida
• Para iniciar actividades de seguimiento antes de la expiración del contrato de servicios