Base de datos de soluciones 
Base de datos de soluciones
Objetivo
La base de datos de soluciones (BDS) ofrece a las empresas un componente de base de conocimiento con una estructura muy flexible para adquirir y conservar el conocimiento de empresa. La BDS soporta un entorno para Knowledge Engineers para gestionar bases de conocimientos y una interfase básica para responsables, ingenieros de campo u otros usuarios para buscar las bases de conocimientos. La BDS contiene problemas (llamados síntomas) y soluciones, y los datos asociados que se utilizan para definirlos.
Notas de implementación
La BDS requiere comunicación con un dispositivo de búsqueda general basado en un "corpus" precompilado. El corpus está creado por léxicos precompilados para la indexación de texto. Dado que el corpus se encuentra en la memoria, se mejora de modo significativo la velocidad de búsqueda en comparación con las búsquedas de base de datos convencionales. El corpus no se actualiza de forma automática. Por lo tanto, debe generar el corpus después de actualizar la BDS para que las modificaciones estén disponibles en la búsqueda. Podrá encontrar más información al respecto en la sección
Búsqueda de la base de datos de soluciones.Puede personalizar los atributos (grupos de códigos y códigos) en un catálogo. De modo que también debe personalizar la autorización para visualizar business objects diferentes.
Integración
Puede utilizar la BDS en cualquier área de su empresa donde quiera conservar los conocimientos técnicos. Por ejemplo, en el Customer Interaction Center (CIC), los responsables acceden a la BDS para contestar a preguntas de clientes. En la gestión de servicios de R/3, una notificación presenta consultas a la BDS de modo que se entregan las soluciones correctas con planes de tareas a los ingenieros de campo para solucionar el problema. La BDS crea una estructura de conocimiento para soportar varios procesos empresariales en toda la empresa.
Características
Puede definir síntomas y soluciones utilizando varios formatos, tales como las descripciones de texto libre, los grupos de códigos y los códigos de catálogos personalizados, de business object, de anexos de ficheros y direcciones de Internet o Intranet. Para obtener más información, véase
Puede seleccionar si desea utilizar una estructura de jerarquía para definir síntomas con las localizaciones de problemas, averías y causas de problemas. Puede estructurar también múltiples relaciones entre síntomas y soluciones y navegar fácilmente entre ellos. Para obtener más información, véase
BDS compara las similitudes de búsqueda "fuzzy" de un síntoma o de una solución con otra y equipara los atributos para códigos, business objects, direcciones de Internet o de Intranet para una búsqueda exacta. Dado que la búsqueda se basa en la indexación de texto precompilada, se aumenta enormemente la velocidad de búsqueda. Para obtener más información, véase
Los ingenieros de conocimiento pueden actualizar entradas para idiomas diferentes en la misma actividad. Para obtener más información, véase
Puede visualizar business objects diferentes asignados a un síntoma.
Restricciones
Esta aplicación ofrece funciones de administración y búsqueda primordiales para una base de conocimientos. No incluye el archivo, informes, verificaciones de autorización, métodos de business object completos, acceso directo a través de Internet, optimización o aprendizaje de adaptación.
Véase también:
Síntoma Solución Opciones de usuario