Sie können im CIC Protokollinformationen und anrufbezogene Daten nach Agent oder Datum anzeigen oder löschen.

Die CIC-Komponenten enthalten eine Reihe von Aktivitäten, die protokolliert werden. Bei der Archivierung der Protokolldaten bietet das CIC Ihnen die Möglichkeit, die protokollierten Daten nach Agent oder Datum und im Lösch- oder Simulationsmodus zu bearbeiten. Im Simulationsmodus können Sie die Daten, die Sie löschen wollen, zunächst anzeigen. Im Löschmodus löschen Sie die Daten dann tatsächlich aus der Datenbank.

Infostore-Daten sind Daten, die im CIC intern verwendet und im Rahmen jeder CIC-Verwendung angelegt werden. Bei der Archivierung dieser Daten haben Sie die Möglichkeit, die protokollierten Daten nach Agent oder Datum und im Lösch- oder Simulationsmodus zu bearbeiten.

Abhängig von den Aktivitäten des Call Centers kann im CIC ein beträchtliches Datenvolumen erzeugt und in verschiedenen Tabellen, hauptsächlich in den Protokolltabellen, gespeichert werden. Zur Pflege dieser Tabellen stehen Ihnen die folgenden Programme zur Verfügung. Um diese Programme aufzurufen, wählen Sie Administration ® Archivierung.

• Ein Programm zum Löschen der anrufbezogenen Daten mit Hilfe eines Zeitintervalls. Sie können das Programm in einem Testlauf ausführen, um zu sehen, welche Datensätze gelöscht werden sollen.
• Ein Programm zum Löschen der protokollierten Aktivitätsdaten unter Verwendung eines bestimmten Agents, einer Gruppe von Agents oder eines Zeitintervalls. Auch dieses Programm bietet einen Test- und einen Löschmodus.
• Ein Programm zum Löschen von Daten der Rückruf-Warteschleifen unter Verwendung eines Zeitintervalls, das die Archivierungstransaktion aus dem SAP-Standardsystem verwendet.

Gelöschte Rückrufe erscheinen nicht in der Rückrufliste. Sie können den Rückruf-Archivierungsprozeß verwenden, um gelöschte Rückrufe zu archivieren. Den Rückruf-Archivierungsprozeß rufen Sie außerhalb des CIC mit der allgemeinen SAP-Archivierungstransaktion SARA auf. CCMCALLBCK ist das Archivierungsobjekt für Rückrufe. Mit den Programmen CCMCLBAA, CCMCLBAD und CCMCLBAR können Sie in der Archivierungspflege die Rückrufsätze archivieren, löschen und zurückladen.

Mit der Archivierungstransaktion des SAP-Standardsystems können Sie die kontinuierlich wachsende Zahl der Anwendungsdaten effektiv verwalten. Wenn die Datensätze automatisch archiviert werden sollen, haben Sie die Möglichkeit, ein Archivierungsdatum für einen monatlich ausgeführten Hintergrund-Job einzugeben. Die Archivierungsprogramme des CIC unterstützen die optische Archivierung, wenn dies in der SAP Utility vorgesehen ist.