Technischer Name: SAP_CS_CI_INFOSYSTEM

Diese Rolle beinhaltet alle Funktionen, die Sie für das Infosystem des Customer-Interaction-Center benötigen.

Die folgenden Aktivitäten für das Infosystem des Customer-Interaction-Center stehen Ihnen mit dieser Rolle zur Verfügung:

Kontakthistorie und Belegfluß

• Kontakthistorie

Auswertungen auf Agentenebene

• Agenten Aktivitäten

Auswertungen auf Gruppenebene

• Organisation/Agent Zeitreport
• Organisation/Agent Call Vol. (DNIS)

Auswertung der Profile

• Agentenpofile
• Agentenprofil Übersicht