In der Internet-Anwendungskomponente Online Store hat ein Kunde die Möglichkeit, aus dem Internet heraus für sich Angebote erstellen zu lassen und Aufträge zu erfassen. Er kann dabei zwischen Zahlung per Rechnung, Kreditkarte oder Nachnahme wählen.

Kommt aufgrund fehlender bzw. fehlerhafter Stammdaten oder Einstellungen im Customizing kein Angebot bzw. Auftrag zustande, so wird die entsprechende Transaktion abgebrochen und eine Fehlermeldung im Browser des Kunden angezeigt.

Mit diesem Workflow können zuständige Sachbearbeiter automatisch über einen Fehler benachrichtigt werden um diesen anschließend schnellstmöglich beheben zu können.

Das Ereignis, das den Workflow auslöst, wird automatisch erzeugt, wenn bei einem Kundenauftrag bzw. Angebot in einem Online-Store im Internet ein Fehler auftritt.

Die Mitarbeiter im Verkauf, die für diesen Online Store zuständig sind, finden in ihrem Eingangskorb ein Workitem vor, das sie über den aufgetretenen Fehler informiert und alle Angaben enthält, die zu seiner Behebung nötig sind.