Die interne Serviceanfrage ermöglicht Ihnen, ohne Kentnisse des SAP-R/3-Systems im Intranet über ein einfaches Formular oder einen frei formulierten Text eine beliebige Dienstleistung zu beantragen und abwickeln zu lassen. Eine solche angeforderte Aktion kann z. B. ein Umzug sein. Die Anforderung wird automatisch an den bzw. die Ausführenden weitergeleitet. Handelt es sich um eine kostenverursachende Serviceanfrage kann die Anforderung zur Genehmigung über einen Kostenstellen- bzw. Budgetverantwortlichen laufen, der die Möglichkeit hat, eine automatische Kostenkalkulation durchführen zu lassen.

Mit dieser Funktion sind Sie in der Lage, zahlreiche Anforderungen, die bis jetzt größtenteils über Mail oder Telefon abgewickelt wurden, über das Intranet zu bearbeiten. Die Anforderungen können 7x24 Stunden erfaßt und deren Verarbeitungsstatus von allen Beteiligten die ganze Zeit über verfolgt werden. Durch die integrierte Kostenbuchung ist eine fehlerfreie Übergabe der Daten an das Controlling sowie die Kostenüberwachung über Einzelpostenberichte gewährleistet.

Die Interne Serviceanfrage deckt drei Vorgänge ab:

Sie können sich eigene Anfrageformulare ohne ABAP-Kenntnisse erstellen.

Sie haben einen Einstieg für die Erfassung und Statusabfrage der Anfrage.

Das System findet die Bearbeiter der Anfrage durch die Angaben im Anfrageformular.

Sie können aus vordefinierten Standard-Serviceanfragen auswählen sowie eigene Serviceanfrageszenarien im Customizing anlegen.

Die Serviceanfrage kann während der ganzen Bearbeitungszeit mit Notizen versehen werden.

Sie erfassen eine Interne Serviceanfrage über das Launchpad in Ihrem mySAP.com-Workplace.

Sie können im Customizing festlegen, unter welchen Bedingungen eine Genehmigung der Serviceanfrage erfolgen muß.

Der Kostenstellen- bzw. Budgetverantwortliche erhält automatisch über einen Arbeitsvorrat bzw. über einen Workflow einen Überblick über alle für ihn relevanten Serviceanfragen.

Er hat die Möglichkeit,

• den Verantwortlichen zu ändern und damit die Serviceanfrage weiterzuleiten. Die Weiterleitung kann z. B. im Fall einer Urlaubsvertretung auch automatisch erfolgen.
• vor der Genehmigung eine Notiz als Rückfrage zu der Serviceanfrage an den Erfasser zu senden.
• die Serviceanfrage zwecks "Kostenanfrage" an den Ausführenden weiterzuleiten.

Der Kostenstellen- bzw. Budgetverantwortliche kann Kosten der Anforderungen über einen an die interne Serviceanfrage angeschlossenen Kostensammler (z. B. Innenauftrag) überwachen.

Der die Serviceanfrage Ausführende wird wie der Kostenstellen- bzw. Budgetverantwortliche automatisch ermittelt.

Er wird über den Workflow von der Serviceanfrage informiert.

Kennzeichnet er die Serviceanfrage als erledigt, werden per integrierter Kostenbuchung die angefallenen Kosten fortgeschrieben.

Sie rufen die Bearbeitung

• der Meldung über

• Büro ® Meldung ® Ändern oder
• Büro ® Meldung ® Arbeitsvorrat ® Meldungen auf.

• der Maßnahme der Meldung über

• Büro ® Maßnahme ® Bearbeiten oder
• Büro ® Meldung ® Arbeitsvorrat ® Maßnahmen auf.

Sie haben eine Anfrage gestellt , die ggf. nach einer Genehmigung ausgeführt bzw. bearbeitet wurde.