Profile dienen dazu, Rückruf Queues zu gruppieren. Es gibt 2 Kriterien, nach denen Rückruf Queues gruppiert werden können :
In dieser Customizing Transaktion definieren Sie die Profile und ordnen die einzelnen Queues zu.
Die jeweiligen Profile müssen im CIC Profil zugeordnet werden, um für einen Sachbearbeiter relevant zu sein.