In dieser Einstellung können Sie Rückrufwarteschlangen oder Queues definieren.
Ziel dieser Funktionalität ist, Anrufe für einen zukünftigen Zeitpunkt vorzuplanen und diesen dann zu dem gewünschten Zeitpunkt auszuführen.
Den Rückruf Queues, die Sie hier definieren, können dann solche geplanten Rückrufe zugewiesen werden. Der Sachbearbeiter kann den Rückruf einer Queue zuordnen (z.B. Kampagnen, Beschwerden, Kundenservice) und ihn zu einem bestimmten Zeitpunkt einplanen. Er kann auch den Sachbearbeiter, der den Rückruf tätigen soll, angeben. Die Informationen zum Anrufer werden aus dem aktuellen Anruf vorbelegt. Per elektronischem Notizblock kann der Sachbearbeiter weitere Informationen hinterlegen. Er kann auch die Uhrzeit des Rückrufs einplanen.
Um den Rückruf auszuführen, klickt der Bearbeiter mit der Maus auf den gewünschten Eintrag in der Rückrufliste.
Hinweis
Im CIC können Sie den Zeitpunkt für den Rückruf in Abhängikeit vom Agenten, vom zurückzurufenden Kunden bzw. auch manuell festlegen.
Zeitzonen des Kunden können ebenfalls berücksichtigt werden.