In der Regel werden Sie über die Telephonnummer automatisch einen Anrufer identifizieren können; natürlich unter der Voraussetzung, daß Sie die entsprechenden technischen Möglichkeiten besitzen.
Sie werden dann beispielsweise über die Telefonnummer ermittelte Kundendaten am Bildschirm sehen.
Falls eine automatisierte Ermittlung eines Telefonpartners nicht möglich sein sollte, können Sie sich über eine Suchfunktion die notwendigen Daten aus dem R/3-System beschaffen.
Die Parametrisierung dieser Suchfunktion können Sie hiermit vornehmen.
Sie können verschiedene Profile für die Suchfunktion einstellen.
Für jedes Profil können Sie verschiedene Objekte definieren, nach denen gesucht werden kann.
Bei den Objekten, die Sie selektieren wollen, können Sie auf dem Detailbild der Einstellungen die Standard-Suchhilfen verwenden.
Für die Anwahl der Suchhilfen können Sie eine eigene einstellige Kennung (Hotkey) definieren.
Im letzten Schritt müssen Sie definieren, bei welcher Suchart nach welchen Feldern gesucht wird.
Beispiel
In Ihrem Profil wollen Sie nach Kunden suchen.
Nachdem Sie diese Einstellungen vorgenommen haben, können Sie von der CIC-Maske über die "Suche-Funktion" die Suche nach einem Kunden über die Kundennummer oder die Kundenbezeichnung ausführen.