Die Scripting-Komponente unterstützt den Sachbearbeiter mit "Gedankenstützen" während er einen Anruf bearbeitet. Sie können individuell und angepaßt an den jeweiligen Kenntnisstand des Mitarbeiters einstellen, bei welchen Schritten er unterstützt werden soll.
Scripting enthält die folgenden Funktionen:
Hier können Sie einstellen, bei welchem Profil und welcher Aktivität das Scripting genutzt werden soll.