Mit dieser Komponente protokollieren Sie alle Aktivitäten des Sachbearbeiters während der Bearbeitung von Anrufen. Die Aktivitäten werden von den Komponenten je nach funktionalem Einsatz aufgerufen. Im allgemeinen protokolliert das System bei allen Komponenten bestimmte Ereignisse in Tabellen.
Bestimmte Aktivitäten müssen durchgeführt werden, andere können mit Hilfe des Customizings auch abgewählt werden. Die Anschluß-ID ist ein Beispiel für eine Muß-Aktivität.
Hier können Sie einstellen, für welches Profil welche Aktivitäten protokolliert werden müssen.