Call-Center ist ebenfalls eine Komponente, die im Hintergrund des Frameworks läuft und den Abgleich der Informationen für den Eingangs- und Ausgangsprozess des Anrufs vornimmt. Diese Komponente stellt die Brücke zwischen CTI und dem Rest der Anwendung dar.
In dieser Komponente wird z.B. der Anrufer mit Hilfe seiner Rufnummer identifiziert (Automatic Number Identification (ANI)). Die gefundene Daten zum Kundenkontakt sind für den Sachbearbeiter sichtbar.
Zusätzlich werden die Felder für die gerufene Nummer (DNIS) und die und die Umsetzungsfelder mit relevanter Information gefüllt.
Die Komponente Call-Center kann mit Hilfs des Customizings so eingestellt werden, daß die Identifizierung des Anrufers sowohl ANI als auch Daten zum Anruf und bestimmte Funktionsaufrufe beinhaltet.
Kann keine automatische Identifizierung des Anrufers vorgenommen werden, muß eine Kontaktsuche mit Hilfe der Suche und Anzeige von Kontaktdaten gestartet werden.