Die Komponente CTI läuft im Hintergrund und enthält keine sichtbaren Elemente oder Bilder. Sie verwaltet als zentrale Komponente den Datenaustausch und die Konsistenz zwischen den Funktionen im CIC und den SAPphone APIs zum Telefonsystem (CTI). So werden hierüber alle Arbeitsmodi des Sachbearbeiters als auch alle Telefonoperationen aus der Anwendung zur CTI-Komponente gemeldet.