Unter dieser Rubrik finden Sie alle Einstellungen zum Customer Interaction Center.
Bitte beachten Sie, daß es sich teilweise um mandantenbezogene Einstellungen handelt.
Beschreibung
Die Organisationsstruktur im CIC verwendet die Basis-Anwendungskomponente Organisationsmanagement . Sie können Ihre Organisationsstruktur in drei Ebenen - von organisatorischen Einheiten bis zum einzelnen Mitarbeiter - abbilden.
In der Basiskomponente wird über einen Infotyp 1260 das CIC-Profil zugeordnet, wobei eine allgemeine Datenweitergabe hinunter auf untere Strukturknoten möglich ist, es sei denn diese Ebenen enthalten eigene CIC-Profilinformationen.
Wenn das Front Office aufgerufen wird, werden die Komponenten und die Bildschirmbilder so angezeigt, wie durch das CIC-Profil in Kombination mit dem Customizing für den angemeldeten Mitarbeiter vorgesehen.
Telefon-bezogene Informationen wie Anschlussnummer, Arbeitsplatznummer, persönliche Addreßliste, werden über die SAPphone Verwaltung eingestellt.