Kundenservice und Customer-Interaction-Center
Customer-Interaction-Center (CIC)
Definition der Front-Office-Frameworks
Front-Office-Framework ID und Parameter pflegen
Zuordnung sichtbarer Komponenten zu Framework-IDs
Zuordnung unsichtbarer Komponenten zu Framework-IDs
Komponenten Konfiguration
Konfiguration der CTI Komponente
Profil der CTI Komponente pflegen
Telephonqueues CTI-Profilen zuordnen
Call Center Profil pflegen
Symbolleisten (GUI-Status, aktive Funktionen)
Symbolleisten und GUI-Status festlegen
Symbolleisten: Deaktivieren von Funktionscodes
Quick-Keys einstellen
Application Area
Maintain HTML Configuration for Application Area
Define Configuration Profile for Transactions from HTML
Einstellungen zur Action Box
Online BDC-Mappen definieren
BDC Name und gewünschte Transaktion festlegen
Eingabeabgleich
Eingabereihenfolge pro BDC Mappe definieren
Quellinformationen
Tabellen- und Feldzuordnungen für Containerdaten pflegen
Werte für Konstanten pflegen
Funktionsbausteine Mappen zuordnen
Zielinformationen
BDC Feldzuordnungen
Vorbelegungen Parameter-IDs
Ausgabeabgleich
Konfigurationsprofile für Actionbox festlegen
Aktivitäten dem Protokollierungsprofil zuweisen
Aktivitäten dem Scriptingprofil zuweisen
Profile für Suchstrategien definieren
Komponenten-Container festlegen
Einstellungen für Rückrufe
Rückrufe-Warteschlangen definieren
Profilzuordnungen zu Rückrufen pflegen
Profileinstellungen für Rückrufe vornehmen
CIC-Profile
CIC-Profile pflegen
Kundenspezifische Systemanpassungen für CIC
Kundeneigene Komponenten definieren
Kundeneigene Komponentenvarianten definieren
Kundeneigene Profile Komponenten zuordnen
Kundeneigene Aktivitäten definieren
Kundeneigene Aktivitäten: Details definieren
Kundeneigene Funktionstasten definieren
Solution Database
Basic Settings
Define Number Ranges
General Data
...
Katalog pflegen
Katalogverzeichnis mit allen Unterpunkten anzeigen
Maintain Catalog Profiles
...
Define Priority Types
Define Priorities for Each Priority Type
Define Validation Category
Symptom
Define Symptom Types
Define Symptom Categories for Each Symptom Type
Define Object Types
Define Application
Solution
Define Solution Types
Define Solution Categories for Each Solution Type