|
System SAP CRM oferuje wszechstronne możliwości CRM, ogólne i specyficzne dla branży, które zapewniają wsparcie w dziedzinie obsługi klienta w obszarach marketingu, sprzedaży i usług. Udostępnia również kanały komunikacji z klientem oraz przydatne narzędzia analityczne.
Tylko system SAP CRM daje pracownikom przegląd pełnego łańcucha dostaw oraz szybki dostęp do skonsolidowanych informacji, aby zapewnić długoterminowe zatrzymanie klienta.
Jest to możliwe dzięki następującym cechom produktu SAP: - Kompleksowa obsługa procesów związanych z klientem w łańcuchu tworzenia wartości w różnych działach firmy — od wysyłki do realizacji i od fakturowania po rozrachunki z dostawcami.
- Dostarczanie pracownikom narzędzi do gromadzenia informacji o kliencie na poziomie korporacyjnym, które umożliwiają skupienie wszystkich istniejących w przedsiębiorstwie istotnych źródeł danych o kliencie, co pozwala na szybsze, skuteczniejsze i bardziej trafne podejmowanie decyzji.
- Zapewnienie natychmiastowych korzyści przez wsparcie organizacji w realizacji strategicznych priorytetów w pierwszej kolejności, w szybkim osiąganiu korzyści biznesowych oraz w stopniowym rozszerzaniu rozwiązania — przy zapewnieniu konkretnego zwrotu z inwestycji na każdym etapie.
Organizacje mogą w ten sposób wykorzystać system CRM jako integralny czynnik ogólnej strategii biznesowej mającej na celu generowanie przychodu, osiąganie doskonałości operacyjnej oraz zarządzanie rozwojem w sposób przynoszący zyski.
Aby umożliwić pełne wykorzystanie rozwiązania CRM, opracowano pakiet SAP Best Practices for CRM, który ułatwia szybkie osiągnięcie korzyści biznesowych i zminimalizowanie ryzyka.
Pakiet SAP Best Practices for CRM można dostosować do własnych wymagań. Dlatego rozwiązanie SAP Best Practices stanowi optymalny punkt wyjściowy, zapewniając całkowicie predefiniowane scenariusze biznesowe. Należy jednak zauważyć, że rozwiązanie SAP Best Practices for CRM skupia się na ograniczonej liczbie głównych scenariuszy dla systemu SAP CRM. W rozwiązaniu SAP Best Practices chodzi głównie o to, aby wszystkie ustawienia konfiguracji dla tych scenariuszy biznesowych były łatwo dostępne w celu oceny i implementacji. Rozwiązanie oparte na pakiecie SAP Best Practices można również rozszerzać przy użyciu dodatkowej konfiguracji, aby w pełni skorzystać z możliwości oferowanych przez system SAP CRM.
|
|
|
