מדריך תצורה 
תיעוד תהליך עסקי
מבט כולל על תרחיש
SAP BEST PRACTICES FOR CRM - רכיבי BUILDING BLOCKחבילות סטים של תצורותSAP Best Practices for Customer Relationship Management - V2.70 מספק תכני תצורה בסטים נפרדים הנקראים רכיבי Building Block. רכיבי Building Block הם המתודולוגיה עבור הפיתוח והאספקה של SAP Best Practices. באופן כללי, רכיבי Building Block קשורים לתכנים עסקיים והם מספקים למשתמשי SAP Best Practices קטעי פונקציונליות קטנים, גמישים ושקופים. מידע מפורט אודות הרעיון של רכיבי Building Block, ועל האופן שבו ניתן להפיק את המרב מגישה חדשה וגמישה זו לשימוש חוזר בתוכן עסקי, ניתן לקבל בנושא הרעיון של רכיבי Building Block. בטבלה שלהלן מוצגים מספרי הזיהוי של רכיבי ה-Building Block והכותרת של כל Building Block. בנוסף, הטבלה מכילה מידע על השפה והסוג של רכיבי ה-Building Block; כלומר, נאמר בה אם ה-Building Block כולל מדריך תצורה או תיעוד תהליך עסקי, או שניהם. |
| Building Block Title | Building Block Type | Document Link | Document Type |
|---|---|---|---|
| B01: CRM Generation | Configuration | |
Configuration Guide |
| B03: General Settings for BW Integration | Configuration | |
Configuration Guide |
| B08: CRM Cross-Topic Functions | Configuration | |
Configuration Guide |
| B09: CRM Customizing Replication | Configuration | |
Configuration Guide |
| B72: CRM Marketing Analysis | Configuration | |
Configuration Guide |
| B73: CRM Sales Analysis | Configuration | |
Configuration Guide |
| B74: CRM Customer Interaction Center Analysis | Configuration | |
Configuration Guide |
| B84: BW Connectivity | Configuration | |
Configuration Guide |
| B91: CRM Service Analysis | Configuration | |
Configuration Guide |
| BS3: Basic Configuration - Sales Analytics | Configuration | |
Configuration Guide |
| BS4: Basic Configuration - CRM Analytics | Configuration | |
Configuration Guide |
| C00: SAP Best Practices Installation | Configuration | |
Configuration Guide |
| C01: CRM Organizational Model | Configuration | |
Configuration Guide |
| C02: CRM Organizational Model Standalone | Configuration | |
Configuration Guide |
| C03: CRM Master and Transaction Data Replication | Configuration | |
Configuration Guide |
| C04: CRM WebClient User Interface | Configuration | |
Configuration Guide |
| C06: CRM Territory Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C09: CRM Central Master Data Standalone | Configuration | |
Configuration Guide |
| C10: CRM Central Master Data | Configuration | |
Configuration Guide |
| C11: CRM Marketing Master Data | Configuration | |
Configuration Guide |
| C12: CRM Service Master Data Standalone | Configuration | |
Configuration Guide |
| C13: CRM Service Master Data | Configuration | |
Configuration Guide |
| C22: CRM Lean Campaign Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C23: CRM Basic Sales | Configuration | |
Configuration Guide |
| C26: CRM Service | Configuration | |
Configuration Guide |
| C28: CRM Complaints | Configuration | |
Configuration Guide |
| C30: Lead ניהול | Scenario | |
Overview Presentation |
| C30: Lead ניהול | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C31: CRM Activity Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C32: CRM Opportunity Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C33: CRM Teleservice | Configuration | |
Configuration Guide |
| C34: CRM Integrated ERP Order and Quotation Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C36: CRM Account and Contact Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C37: CRM Lead Management | Configuration | |
Configuration Guide |
| C38: ניהול תלונות והחזרות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C38: ניהול תלונות והחזרות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C39: ניהול קמפיין רזה | Scenario | |
Overview Presentation |
| C39: ניהול קמפיין רזה | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C40: CRM Service Standalone | Configuration | |
Configuration Guide |
| C41: CRM Interactive Reporting | Configuration | |
Configuration Guide |
| C62: ניהול פעילות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C62: ניהול פעילות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C63: ניהול הזדמנויות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C63: ניהול הזדמנויות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C66: ניהול לקוחות ואנשי קשר | Scenario | |
Overview Presentation |
| C66: ניהול לקוחות ואנשי קשר | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C67: ניהול ביצועי צבר | Scenario | |
Overview Presentation |
| C67: ניהול ביצועי צבר | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C68: Service Order Management Standalone | Scenario | |
Overview Presentation |
| C68: Service Order Management Standalone | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C69: ניהול הזמנת שירות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C69: ניהול הזמנת שירות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C71: CRM Connectivity | Configuration | |
Configuration Guide |
| C72: CRM Connectivity Standalone | Configuration | |
Configuration Guide |
| C74: CRM E-Service | Configuration | |
Configuration Guide |
| C75: שירות מקוון: עזרת פתרון | Scenario | |
Overview Presentation |
| C75: שירות מקוון: עזרת פתרון | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C76: שירות מקוון: ניהול בקשת שירות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C76: שירות מקוון: ניהול בקשת שירות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C77: שירות מקוון: ניהול תלונות והחזרות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C77: שירות מקוון: ניהול תלונות והחזרות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C78: (CRM Interaction Center (WebClient | Configuration | |
Configuration Guide |
| C79: ניהול טריטוריה | Scenario | |
Overview Presentation |
| C79: ניהול טריטוריה | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C80: מרכז קשרי לקוחות - שירות | Scenario | |
Overview Presentation |
| C80: מרכז קשרי לקוחות - שירות | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C81: מרכז קשרי לקוחות - שיווק | Scenario | |
Overview Presentation |
| C81: מרכז קשרי לקוחות - שיווק | Scenario | |
Business Process Documentation |
| C82: (מרכז קשרי לקוחות - מכירות (עם הזמנת לקוח של ERP | Scenario | |
Overview Presentation |
| C82: (מרכז קשרי לקוחות - מכירות (עם הזמנת לקוח של ERP | Scenario | |
Business Process Documentation |
| CR1: כלי ניתוח BW | Scenario | |
Overview Presentation |
| CR1: כלי ניתוח BW | Scenario | |
Business Process Documentation |
| CR2: דיווח אינטראקטיבי | Scenario | |
Overview Presentation |
| CR2: דיווח אינטראקטיבי | Scenario | |
Business Process Documentation |
| SAA: Sales Analysis | Configuration | |
Configuration Guide |